Políticas de Reembolso

Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que faça-nos um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: ntnovastra@gmail.com para dar orientação sobre como proceder à troca ou devolução.

Política de Devolução

Desistência de Compra:

Se você realizou uma compra através do site Novastra , recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: ntnovastra@gmail.com o cancelamento da compra.

Mas fique atento às regras abaixo.

Prazo para resistência à compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) , o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após a coleta do produto para registrar a resistência da compra.

Atenção: O direito de reclamação é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais prejudiciais e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Contudo, o prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente ao fornecedor do serviço, observando as seguintes regras:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
O produto não poderá apresentar NENHUM compromisso de uso.

ATENÇÃO: Produtos orientados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após a coleta e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer prejuízo de uso).

Nota: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que deve estar junto com o produto a ser devolvido.
Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.